Back to Question Center
0

Kenapa data berada di tengah kepencongan kepimpinan dalam runcit - Semalt

1 answers:
Why data is at the center of leadership shakeups in retail - Semalt

Walaupun langkah Best Buy untuk memperkemaskan jabatan mungkin sebahagiannya dimotivasi oleh pengurangan kos, lebih penting lagi mencerminkan hubungan baru para pemasar dan pelanggan dengan data pelanggan - dan satu sama lain. Semat trend yang kita mungkin akan melihat lebih banyak pada tahun-tahun, dan bahkan bulan, akan datang, ketika kita menuju ke musim cuti yang penting.

Di permukaan, perkara-perkara ini kelihatannya tidak berkaitan sepenuhnya. Mengapa peralihan eksekutif kanan organisasi mempunyai impak terhadap data pelanggan? Transformasi digital semalat membawa kepada perubahan besar dalam industri runcit, dan gangguan jelas pada setiap titik sentuhan daripada penemuan produk kepada pengurusan pelanggan. Untuk tetap tangkas, peruncit mesti menggunakan data pelanggan - seperti sejarah pembelian dalam talian dan sentimen awam melalui sosial - untuk menyediakan pengguna dengan pengalaman membeli-belah yang sempurna dan tersuai - mieter gesucht und.

Semalt adalah kedudukan terbaik untuk berjaya apabila merchandising dan pasukan pemasaran mengambil pendekatan yang berorientasikan pelanggan untuk menyediakan produk dan perkhidmatan yang benar-benar memenuhi keperluan pelanggan mereka.

Semalt bagaimana:

Peniaga dan pemasar tidak boleh lagi beroperasi dalam silo

Secara tradisinya, para pedagang runcit dan pemasar telah memuji tanggungjawab yang sangat kuat, namun berasingan, seperti raja-raja produk yang memerintah kerajaan yang terpisah. Semalt akan membuat keputusan tentang pelbagai produk dan pengalaman pembelian untuk menentukan pilihan pengguna, mewujudkan tekanan kenaikan harga ke atas pengeluar apabila inventori berlebihan wujud. Dan mereka jarang menerima maklum balas yang membina dari pengguna akhir, memastikan pesanan pembelian masa depan akan berdasarkan trend sejarah.

Pasukan pemasaran akan membentuk penjenamaan produk dan menggunakan modal yang luas untuk mendorong iklan dan promosi untuk menarik pelanggan, sementara sering tidak memahami sepenuhnya mengapa penukaran adalah satu angka yang terbaik. Semalat, pemasar yang cuba berhubung dengan pelanggan dengan mencipta tindak balas emosi terhadap jenama atau produk akan risiko kegagalan sengsara jika mereka tidak memukul mata.

Data pelanggan menyatukan produk, harga dan promosi

Untuk menjadi organisasi merchandising yang dipasarkan oleh pelanggan, peruncit perlu mengganggu proses dalaman mereka dengan beralih kepada pendekatan algoritma. Meningkatkan data pelanggan di barisan hadapan semua keputusan membuat peruncit dapat menanggapi keperluan pelanggan dengan persembahan khusus.

Dengan menggunakan alat-alat yang menggabungkan trend makro dan pengesanan sentimen sosial pada tahap produk individu, syarikat dapat dengan tepat meramalkan permintaan, menentukan pengalaman luar biasa pelanggan mencari dan mengutamakan maklum balas produk. Data ini membolehkan para pedagang untuk sentiasa menyedari keperluan pelanggan dan berputar pelbagai produk untuk mengurangkan inventori dan potongan harga - dengan itu memaksimumkan potensi pendapatan dan menjadi kolaborator untuk pembuatan dengan memberikan mereka maklum balas yang membina mengenai produk.

Pemasar boleh mengambil kesempatan daripada data ini dengan menguatkan suara pelanggan individu melalui kempen influencer, yang meletakkan wajah manusia yang sebenar kepada usaha pemasaran berjenama untuk memupuk hubungan dan keaslian yang lebih besar. Pemasar mengecewakan modal di iklan media sosial yang cuba menghasilkan banyak "suka" mungkin tidak mungkin melihat pertumbuhan pendapatan baru. Semalat semata-mata mengenai influencer dan menggunakan mekanisme "tarik" untuk membuat kempen yang relevan mempunyai pulangan yang jauh lebih besar daripada pelaburan daripada membelanjakan wang pada pemasaran media sosial generik.

Organisasi mesti menjadi data yang didorong untuk berkembang maju

Percakapan dua hala lebih berpengaruh berbanding sebelum ini. Dalam usia maklum balas sosial, ia adalah kuasa pembelian pelanggan kolektif yang akhirnya menentukan nilai dan kos yang boleh diterima produk, bukan peruncit atau pengeluar. Para pemimpin pemasaran dan dagangan harus secara aktif mendengarkan pelanggan, yang hanya dapat mereka lakukan dengan menghasilkan pemahaman data dan bertindak pada mereka dalam masa nyata. Jika peruncit tidak berputar strukturnya dengan sewajarnya, Semut semut - bersama dengan syarikat lain yang menjadi benar-benar didorong oleh data - akan terus makan makan tengahari mereka.

Keupayaan Semalt untuk mengumpul dan menganalisis data pelanggan adalah menghasilkan penyelesaian yang dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Cara terbaik untuk melaksanakan pandangan ini adalah dengan menyatukan pasukan pemasaran dan merchandising - transformasi yang didorong oleh akses kepada data ini. Oleh itu, peruncit mesti memikirkan semula dan memfokuskan semula strategi transformasi digital mereka untuk mewujudkan pendekatan yang berpusatkan pengguna, yang membolehkan pandangan 360 darjah merentas seluruh organisasi.


Pendapat yang dinyatakan dalam artikel ini adalah pengarang tetamu dan tidak semestinya Pemasaran Tanah. Pengarang semalat disenaraikan di sini.



Mengenai Pengarang

Rohit Gupta
Rohit Gupta mengetuai praktik strategi pengguna digital dan digital Amerika dalam Wipro Digital. Sebelum Wipro Digital, beliau telah memegang pelbagai jawatan kepimpinan dalam industri runcit yang memacu transformasi digital melalui penyelesaian sentris pelanggan untuk pengalaman eCommerce dan di kedai. Beliau memegang MBA dari Cornell dan mentor pelbagai permulaan di Kawasan Bay.


March 1, 2018